Risico’s voor webshops

Graag willen wij je bewust maken van de vier grootste risico’s die een webshop draagt en wat de gevolgen daar van kunnen zijn. De onderstaande uitleg geeft informatie over deze risico’s van een webshop en de gevolgen van verzekerd of onverzekerd zijn. De voorbeelden die benoemd worden zijn realistisch en bedoeld om je bewust te maken van de mogelijke gevolgen. De gebruikte namen en bedrijven in de voorbeelden zijn uiteraard wel fictief.

Aansprakelijkheid na schade door een product van een webshop

Als webshop kan je zelf als producent gezien worden door verschillende oorzaken, hierdoor kan je aansprakelijk gesteld worden voor mogelijk schade die ontstaat door jouw product. Klanten kunnen hierdoor de schade op je verhalen, waardoor er een financiële vergoeding moet komen die kan oplopen tot in de miljoenen euro’s. Wanneer je producten importeert van buiten de EU of je eigen label hangt aan producten die je inkoopt (ook van binnen de EU) wordt je gezien als producent. Dit is ook het geval wanneer je ook maar de kleinste aanpassing maakt aan het product of wanneer je het bijvoorbeeld per stuk verkoopt en de oorspronkelijke fabrikant enkel per 4 stuks. Hierdoor kan je dus aansprakelijk gesteld worden voor eventuele schade die ontstaat bij de koper van je product.

Praktijkvoorbeeld aansprakelijk gesteld worden

Ruben is druk met zijn webshop Rubens Elektro en verkoopt allerlei artikelen via zijn website, waaronder recent een aantal powerbanks. De powerbanks zijn afkomstig uit China en zijn voorzien van het CE keurmerk. Ruben heeft geregeld dat de fabrikant in China de powerbanks voorziet van het logo van Rubens Elektro. Hierdoor wordt Ruben wettelijk gezien als producent van deze powerbanks. Helaas blijkt er, ondanks goede ervaringen met de fabrikant in China, technisch wat mis met deze lading powerbanks. De batterij van de powerbank werkt niet goed en ontploft. Dit heeft bij 4 klanten ervoor gezorgd dat de batterij in brand vloog en schade heeft veroorzaakt aan woningen. Er is zelfs sprake van brandwonden bij een klant nadat de powerbank vlam vatte op de bank waar zij zelf in slaap was gevallen. Zodra Ruben dit hoort belt en mailt hij met de 6 overige klanten dat ze het product direct niet meer mogen gebruiken en retour mogen sturen.

De klanten die schade hebben opgelopen nemen contact op met hun brandverzekeraar of rechtsbijstandsverzekeraar. Deze onderzoeken wie juridisch gezien aansprakelijk is voor de slechte powerbanks. Doordat de powerbanks van buiten Europa komen is Ruben wettelijk gezien de producent en dus verantwoordelijk voor deze schade. Zelfs wanneer Ruben het vanuit Europa had gehaald was hij producent door het logo. Ruben heeft wel een aansprakelijkheidsverzekering voor zijn bedrijf, maar heeft nooit aangegeven dat hij goederen verkocht van buiten Europa of met eigen naam/logo. Hierdoor is er geen productaansprakelijkheid gedekt op de aansprakelijkheidsverzekering waardoor Ruben simpelweg geen dekking heeft. De schade komt in totaal uit op € 74.247,- welke hij zelf zal moeten betalen.

Inventaris en goederenverzekering

Als webshop heb je verschillende artikelen in gebruik als inventaris zoals bureaus, pc’s en kasten. De inventaris loopt risico om schade op te lopen en wanneer je hiervoor niet verzekerd bent kan dit een hoge kostenpost worden. Je kunt hierbij denken aan schade aan je inventaris door brand of een lekkage. Hetzelfde kan gebeuren met de voorraad handelsgoederen die je op kantoor hebt liggen. Wanneer je verzekerd bent met een inventaris en goederenverzekering krijg je een vergoeding van de verzekeraar waardoor je vervangende inventaris kan aanschaffen of een nieuwe goederenvoorraad kan inkopen. Hierdoor kan je weer aan de slag met je onderneming.

Praktijkvoorbeeld brandschade inventaris en goederen webshop

Tim is al 10 jaar druk in de weer met zijn webshop Tim Webstore. Na een stroeve start gaat het de laatste jaren steeds sneller. Bij de start van zijn onderneming werkte hij zonder voorraad waardoor hij vaak een langere levertijd had. Doordat hij na enkele jaren door kon investeren heeft hij nu een bedrijfsruimte gehuurd mét een magazijn. Op deze locatie heeft hij een leuk kantoor ingericht en runt hij zijn onderneming. Doordat hij door de jaren heen steeds meer artikelen is gaan verkopen heeft hij inmiddels een assortiment van ruim 80 verschillende artikelen waar hij een wisselend aantal van op voorraad heeft liggen. Uiteraard afhankelijk van de vraag naar het artikel. In zijn magazijn zijn stellages waar de voorraad keurig in opgeslagen ligt. Klaar voor de volgende bestelling.

Tim is zelf erg voorzichtig als het aankomt op brandpreventie doordat hij thuis eens brand heeft meegemaakt. Hij laat daarom de brandweer periodiek een controle doen en heeft de nodige maatregelen genomen. Helaas is het bedrijf naast Tim een stuk minder voorzichtig waardoor er laat in de avond brand ontstaat. De brand slaat aan weerzijde over en raakt dus ook Tims Webstore. Gelukkig heeft Tim een inventaris en goederenverzekering afgesloten voor zijn bedrijf. Door zijn scherpe voorraadbeheer en inkoopnota’s kan Tim exact aantonen wat er op het moment van de brand op voorraad was. De totale inkoopprijs van de voorraad goederen komt neer op € 36.750,- en de waarde van de stellages en kantoorinrichting komt uit op € 22.443. Totaal is de schade dus € 59.193,- en dat is een bedrag wat Tim niet zelf had kunnen ophoesten. Tim beseft zich dat wanneer hij geen verzekering had gehad hij eigenlijk volledig opnieuw had moeten beginnen.